Ruilen & Retouneren
Bij Vumaro Gifts & Living willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Is je artikel toch niet wat je had verwacht? Dan helpen we je graag snel en duidelijk verder 4 simpele stappen.
Samengevat
- Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst
- Voorwaarde: ongedragen/ongebruikt, in originele staat & verpakking, met labels
- Aanmelden: per e-mail via info@vumaro.nl
- Retouradres: op aanvraag
- Retourkosten: voor de klant
- Terugbetaling: binnen 10 werkdagen na goedkeuring, via de oorspronkelijke betaalmethode
Stap-voor-stap retourneren
-
Meld je retour binnen 14 dagen aan
Stuur een e-mail naar info@vumaro.nl met:
- Bestelnummer
- Naam & adres
- Artikel(en) en aantal
- (Optioneel) reden van retour
- Bij schade/verkeerd artikel: voeg duidelijke foto’s toe
-
Vul het retourformulier in.
Vraag bij ons het retourformulier en vul deze volledig in.
-
Verpak en verstuur
Verpak het artikel stevig in de oorspronkelijke verpakking met alle accessoires/labels.
Verstuur met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. Hier ben jij als zender zelf verantwoordelijk voor.
Retourkosten zijn voor de klant.
-
Beoordeling & terugbetaling
Na ontvangst en inspectie mailen we je de uitkomst.
Bij akkoord storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Mail ons: info@vumaro.nl.
Ruilen (omruilen)
Wil je een andere kleur/variant? Retourneer eerst je artikel volgens bovenstaande stappen.
Na goedgekeurde retour kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen. Dit is meestal het snelst.
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er schade, een defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Mail ons binnen 48 uur via info@vumaro.nl met:
- Bestelnummer
- Korte omschrijving van het probleem
- Foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking en het artikel
We beoordelen dit zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing.
Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
Woon je in de Europese Unie? Dan heb je wettelijk het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te annuleren/retourneren.
Voorwaarden:
Het artikel is ongebruikt, in originele staat en verpakking, met aankoopbewijs.
De retourzending is voor rekening van de klant. Na goedkeuring betalen we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke voorwaarden
- Artikelen moeten ongebruikt/ongeopend zijn, met alle labels en in de oorspronkelijke verpakking.
- Voeg altijd je bestelnummer toe in het pakket of op een briefje.
- Zonder voorafgaande retouraanmelding (RMA/retourreferentie) kunnen we retouren niet verwerken.
- Retourkosten en het risico op verlies/beschadiging tijdens transport liggen bij de klant. Kies daarom altijd voor track & trace.
- Foto’s op de website zijn impressies; kleine kleur-/materiaalafwijkingen kunnen voorkomen.
Vragen over ruilen of retourneren? We helpen je graag. info@vumaro.nl (meestal binnen 24 uur reactie)
